オンライン・マーケティングのご紹介

インドネシアでも日本と同様にグルメ口コミサイトは一般的です。ZOMATOやトリップアドバイザーなどの口コミサイトが多く利用されています。またお店専用のSNSを用いて、宣伝を行うことも始まってきました。しかし登録しているだけで、上手く運用が出来ていないケースもあります。果たしてSNSや口コミサイトにお店の情報を掲載することでどういったメリットがあるのでしょうか。それらをきちんと運用することでどんな効果が期待できるのでしょうか。まとめてみました。

SNS運用のメリット

顧客との継続的なコミュニケーション媒体にできる

InstagramやfacebookといったSNSは定期的な情報発信の機能に優れています。タイムリーな情報を顧客に対して発信しやすく、一度お店に来てくれた顧客に対して継続的にアプローチするための媒体として力を発揮します。SNSはメールやWebサイトよりも普段から使うことが多いサービスも多く、SNSをしっかり運用することで顧客との密なコミュニケーションを取ることができます。

 拡散性が高く認知につなげられる

TwitterやInstagram、FacebookなどのSNSは口コミサイトやWebサイトとくらべて、その場で手軽に情報を発信することが出来ます。上記のようなSNSにはユーザーが多くいるので、上手く拡散することができれば、多くの人にお店のことやお店の魅力を知ってもらうことが出来ます。しかし上手く拡散させるには載せるべき写真や文言などコンテンツのマーケティング、拡散させるためのチャネル管理など、少々難しくなることもあり、飲食店では運用の優先順位も下がってきやすいです。しかし上手く運用することができれば、集客に大きく影響を与える可能性を持っています。

口コミサイト運用のメリット

サイト改善によって更なる効果が見込める

口コミサイトのエッセンスは利用した顧客からの評価によって、他の潜在的な顧客への影響を与える媒体であることです。しかし口コミサイトも一方的に顧客から評価されるだけでなく、お店のほうから写真やメニューの載せ方を工夫したり、口コミサイトの中で上位の方に検索されるようにページを作る、いい口コミを集めるために施策を打つことも可能です。単に口コミサイトに自分のお店の情報を掲載しておくのではなく、集客効果を高めるためには積極的な運用が必要になってきます。

インドネシアで人気の口コミサイト「ZOMATO」の解説はこちら

まとめ

飲食店がSNSや口コミサイトを運用するメリットに関してまとめました。SNSや口コミサイトなどのオンラインの媒体で、集客や売上での成果に結びつけるためには、単に登録するだけはなく、積極的に運用することが重要です。

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